□   王鳴鏑

5月1日消息，據(jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，諸先生一家和朋友10天前在平臺提前訂購了五一假期前往青島金沙灘地中海兩天的別墅民宿，并支付房款9600元。當(dāng)天快到達(dá)目的地前一個半小時聯(lián)系房東，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上人，隨后到達(dá)指定地點(diǎn)，還是找不到人。晚上聯(lián)系上房東，對方卻告訴自己說房間住滿了，沒有辦法。

今年的“五一”假期旅游火爆，預(yù)計(jì)出行人數(shù)將達(dá)到2.4億人次，是旅游市場復(fù)蘇和產(chǎn)業(yè)振興的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。然而，“民宿刺客”漲價(jià)毀約的消息屢上熱搜，趁節(jié)打劫的難看吃相，不僅違背了誠信經(jīng)營的價(jià)值準(zhǔn)則，影響了游客的體驗(yàn)，抹黑了城市形象，給旅游業(yè)發(fā)展添堵，其危害不容小覷！

究其“民宿刺客”漲價(jià)毀約的背后，有竭澤而漁、唯利是圖的利益驅(qū)使，也有殺雞取卵、趁火打劫的貪念折騰，是毫無誠信的奸商之舉，拉響了加強(qiáng)民宿整頓的警報(bào)，直戳監(jiān)管缺失錐心的痛。

治頑疾還需下猛藥。要想管住任性的“民宿”，還需打好“組合拳”。既要建立健全民宿管理制度機(jī)制，嚴(yán)把民宿等旅游業(yè)市場主體的“入門關(guān)”，更要不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范化運(yùn)營管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)把“經(jīng)營關(guān)”；既要構(gòu)建監(jiān)管的“天羅地網(wǎng)”，建立方便快捷的糾紛投訴調(diào)節(jié)機(jī)制，讓游客能夠更方便地反映旅游過程中遇到的侵權(quán)問題，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，又要高揚(yáng)處罰的利劍，以零容忍的態(tài)度，零死角的力度，零界限的深度，對漲價(jià)毀約等行徑，從嚴(yán)查處、絕不姑息，才能達(dá)到殺一儆百、以儆效尤的震懾效果。

事實(shí)上，“報(bào)復(fù)式出游”的旺盛需求，給旅游市場復(fù)蘇注入了全新的活力，是一個難得的發(fā)展契機(jī)。從各地文旅局長“神仙內(nèi)卷”，紛紛使出渾身解數(shù)“變裝”出鏡宣傳當(dāng)?shù)芈糜?，到淄博燒烤憑借“靈魂三件套”把牢“頂流寶座”，再到淄博公廁里面，還配衛(wèi)生巾、濕廁巾、腸炎寧，各地頻出實(shí)招的貼心服務(wù)，“卷”出旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。

“百年累之，一朝毀之?！辈还苁堑胤秸€是“民宿”老板們，都應(yīng)該清醒的認(rèn)識到，以高質(zhì)量的市場供給滿足游客的各種需求，以優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)給游客帶來舒適的體驗(yàn)，以誠信經(jīng)營擦亮良好營商環(huán)境的底色，構(gòu)建清朗規(guī)范的旅游市場秩序，才是促進(jìn)民宿業(yè)乃至整個旅游業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的“錦囊秘笈”。（作者單位：中共瀘州市委黨校）

編輯：肖昂

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