□ 鄭勇鋼

有的部門在網(wǎng)絡測評調(diào)查中，將親朋好友的手機號碼偽裝成服務對象的聯(lián)絡方式，通過事前打招呼、要好評等方式，提高滿意度；一些地方在開展?jié)M意度調(diào)查過程中，專門下發(fā)通知提出，不要說“還行”“不知道”，而是回答“非常滿意”“滿意”等答案，圓滿回答的民眾，憑借通話記錄截圖或通話錄音可得100元至300元不等獎勵……近日，通過發(fā)放“標準答案”、甚至是現(xiàn)金獎勵等“怪象”換取滿意度的形式主義“鬧劇”引起廣泛關注。

時逢年末歲尾，全年各項工作進入收官階段，也到了各類年終總結與考核測評密集進行的沖刺期。當前，不少政府部門采用群眾滿意度調(diào)查的方式來衡量一年的工作成效、評價工作作風。但如果滿意度調(diào)查要打引號，這樣的“群眾滿意”，能換來群眾的真滿意嗎？

滿意度調(diào)查是調(diào)查研究的一種形式，最早主要應用于商業(yè)服務領域，后來公共服務等領域也逐漸展開。黨委政府關注人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，運用滿意度調(diào)查等方式對營商環(huán)境、民生實事等方面的成效進行測評，以便更好傾聽民意、推進工作。然而，當調(diào)查過程被人為操控，民眾的聲音被虛假數(shù)據(jù)所掩蓋，調(diào)查便失去了其存在的價值，成為一種自欺欺人的游戲。

這樣的“造假游戲”可謂害莫大焉。為了表面滿意而開展的滿意度調(diào)查、注了水分“滿意度膨脹”的滿意度調(diào)查，不僅調(diào)查不出實際情況，無益于解決問題、改進工作，還可能成為基層干部群眾“看破不說破”的“皇帝新衣”，損壞政府形象和公信力。群眾一旦不敢吐露內(nèi)心真實的想法，必然導致滿意度調(diào)查結果“失真”。上級部門無法了解到真實的社情民意，無法衡量基層真實的治理水準。這樣的誤判，很可能傳遞到上級部門的一些決策上，影響決策的前瞻性和科學性，既無法做到有的放矢，也無法贏得民意的認同。說到底，一些滿意度調(diào)查群眾不滿意，甚至讓人覺得在搞形式主義，主要原因在于調(diào)查發(fā)起者、過程執(zhí)行者的政績觀出現(xiàn)了偏差。

莫讓“假滿意”掩蓋真問題，要從源頭抓起，牢固樹立正確政績觀，既要做顯功，也要做潛功，把工作真正做到群眾心坎上，如果只把群眾滿意度當成“臨時抱佛腳”的考試，采取打招呼、突擊迎檢甚至“討要滿意”弄虛作假等方式應對，即使?jié)M意率是百分百，也終將是“紙糊的鮮花怕雨水”。要匡正實干導向，與其糾結滿意度有多高，不如多關心對群眾不滿意的問題如何查漏補缺，花大力氣寫好滿意度調(diào)查的“后半篇文章”，讓群眾看到問題解決的實效。從不滿意問題的解決率、工作推進實效性等方面來衡量基層工作推進的效果，以“工作閉環(huán)”打通“良性循環(huán)”。要完善滿意度調(diào)查機制，制定科學合理的調(diào)查方案，將群眾評價、專業(yè)機構評價、業(yè)內(nèi)評價、上級部門評價等多種手段結合起來，找到更能科學反映部門工作的評價方式，真正提高工作水平。（作者單位：四川省瀘州市合江縣委組織部）

編輯：肖昂

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