□ 苑廣闊

近日，有消息稱拉夫勞倫此次在淘寶的“雙11”的GMV超過16億，但退貨率卻達(dá)到了驚人的95%。這一現(xiàn)象源于消費(fèi)者為了滿減優(yōu)惠，加購了拉夫勞倫的商品，一旦優(yōu)惠到手，這些商品又會(huì)以“七天無理由退款”的方式退回給商家。（11月7日新華報(bào)業(yè)網(wǎng)）

今年的“雙11”馬上到了，淘寶平臺(tái)卻被爆出這樣的消息，著實(shí)讓那些參加今年“雙11”活動(dòng)的商家捏了一把汗。在“七天無理由退貨”的加持下，一些網(wǎng)絡(luò)商家面臨較高的退貨率，這并不奇怪，但是某一個(gè)商家面臨高達(dá)95%的退貨率，顯然不是一個(gè)正常現(xiàn)象。因?yàn)檫@意味著每賣出100件商品，最終會(huì)有95件被退回，真正賣出去的，能夠給商家?guī)砝麧?rùn)的，只有區(qū)區(qū)五件。

為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)？這還要從平臺(tái)的滿減制度說起。淘寶此次的“雙11”滿減機(jī)制，是基礎(chǔ)的“跨店滿300減50”且上不封頂，針對(duì)88vip會(huì)員，平臺(tái)更是給出了“滿7000減560”，“3000減240”這類大額滿減優(yōu)惠券。這一滿減機(jī)制被部分消費(fèi)者精準(zhǔn)利用，甚至有商戶在網(wǎng)上發(fā)布“滿減秘籍”攻略，諸如拉夫勞倫這類單價(jià)在千元以上的商品，非常適合湊大額滿減；此外拉夫勞倫的退款也十分干脆，基本秒退。

這樣的現(xiàn)象，就會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)問題的產(chǎn)生。第一個(gè)問題，很多商戶對(duì)消費(fèi)的退款申請(qǐng)十分干脆，基本上可以實(shí)現(xiàn)秒退，這是值得肯定的，也是切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的體現(xiàn)，結(jié)果這樣的商戶，卻在“雙11”滿減活動(dòng)當(dāng)中受到的影響和損失最大，這既是不公平的，同時(shí)也是對(duì)商戶積極性的一種打擊。第二個(gè)問題，雖然消費(fèi)者的退貨率達(dá)到了95%，但是按照平臺(tái)的規(guī)則，只要消費(fèi)者下單付款，就已經(jīng)計(jì)入了平臺(tái)的GMV，這意味著，最后匯總出來的GMV數(shù)據(jù)，是存在很大的水分的，也是不足為信的。尤其是考慮到整個(gè)“雙11”前后，肯定不止一個(gè)商家會(huì)面臨這種超過正常水平的退貨率，所以平臺(tái)最終的GMV的數(shù)據(jù)所包含的水分，必然會(huì)很大。

這樣的退貨率是不正常的，也就意味著平臺(tái)“雙11”的滿減活動(dòng)，也是存在問題的。每年“雙11”，平臺(tái)為了賣貨，為了數(shù)據(jù)的好看，往往會(huì)推出各種復(fù)雜的營(yíng)銷玩法，導(dǎo)致很多用戶感嘆要學(xué)會(huì)奧數(shù)才能得到自己想要的滿減效果。結(jié)果就是消費(fèi)者很傷腦筋，最后精疲力盡也未必能夠如愿以償，而商家面臨大量的退貨，遭遇了各種或直接或間接的損失，參加“雙11”活動(dòng)完全就是在賠本賺吆喝，最后唯一獲利獲益，賺得盆滿缽滿的只有平臺(tái)了。

客觀地說，網(wǎng)購平臺(tái)追求GMV沒有問題，想盡辦法留住消費(fèi)者也沒有問題，但是不能以犧牲中小商家的利益為代價(jià)，更不能把摻了很多水分的數(shù)據(jù)公布出來，然后作為自己“雙11”取得靚麗成績(jī)的證明，那樣不但對(duì)于很多商家顯得很諷刺，同時(shí)對(duì)于其他的電商平臺(tái)，也是不公平的。

（完）

編輯：肖昂

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