1月22日，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院接到一份來(lái)自瀘州市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的表?yè)P(yáng)工單，稱(chēng)市民石女士來(lái)電表?yè)P(yáng)西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院心臟大血管外科主任于風(fēng)旭、病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)葉娟及科室全體醫(yī)護(hù)人員。

　　“醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚”“妙手回春、華佗再世”……除了12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的表?yè)P(yáng)以外，西南醫(yī)大附院心臟大血管外科（以下簡(jiǎn)稱(chēng)心外科）還連續(xù)收到多面錦旗和感謝信。

　　“這些錦旗和感謝信是對(duì)我們科室2023年工作的肯定，同時(shí)也是對(duì)新一年工作的鞭策?！庇陲L(fēng)旭表示。

　　在外科領(lǐng)域，心外科的手術(shù)難度堪稱(chēng)“天花板”級(jí)別，因而，在許多醫(yī)院里，心外科往往是醫(yī)患糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。不過(guò)，西南醫(yī)大附院心外科卻是另一番景象，在2023年，他們一共收到了35面錦旗、5封感謝信，成為醫(yī)院一個(gè)極具“溫度”的科室。

一面面火紅的錦旗，說(shuō)不完道不盡的醫(yī)患故事

　　2023年12月29日，元旦節(jié)前夕，一位50多歲的中年婦女在臨出院之際，手握一面錦旗來(lái)到心外科，并拿出筆在留言簿上認(rèn)真地寫(xiě)下了幾行字：“在我住院的15天里，感受到心外科不僅醫(yī)術(shù)高超，還是一個(gè)十分溫暖的科室……護(hù)士長(zhǎng)葉娟、護(hù)士簡(jiǎn)雯雯以及全體醫(yī)護(hù)人員，都在用心地呵護(hù)每一位患者……我和家人都看在眼里，記在心里，出院前只想對(duì)你們說(shuō)一聲：辛苦了！”

　　送錦旗的大姐名叫劉玉芹（化名），2023年12月中旬，她在心外科做了心臟換瓣手術(shù)，因體型有些肥胖，術(shù)后肺功能恢復(fù)緩慢，護(hù)士們就輪流上陣給她拍背助其吐痰，督促她做吹氣球、深呼吸等康復(fù)鍛煉，“剛剛做完手術(shù)后，傷口還有點(diǎn)疼痛，我比較抗拒做康復(fù)鍛煉，是護(hù)士妹妹們不斷安慰和鼓勵(lì)我，沒(méi)有她們的幫助，我不可能這么快就出院了！”

　　心外科有個(gè)特殊的“嗜好”：喜歡請(qǐng)患者或家屬多提意見(jiàn)和建議，“科室在2017年從醫(yī)院胸心外科分離出來(lái)獨(dú)立成科，是全院最‘年輕’的科室之一，許多在制度完善、服務(wù)改進(jìn)等方面所取得的進(jìn)步，都有來(lái)自患者及家屬的功勞?！痹谌~娟看來(lái)，“挑毛病”不僅不會(huì)破壞醫(yī)患關(guān)系，反而能促進(jìn)科室服務(wù)水平的不斷提升。

　　2023年8月，33歲的主治醫(yī)師楊齊收到了一面錦旗，原因是他將患者家屬塞給他的紅包，又偷偷轉(zhuǎn)存到患者的醫(yī)療費(fèi)賬戶(hù)上。

　　原來(lái)，周先生7歲的兒子患有先天性心臟病，在兒子的手術(shù)之前，周先生偷偷塞給楊齊一個(gè)厚厚的信封，楊齊當(dāng)時(shí)并沒(méi)有拒絕，而是悄悄將信封里的錢(qián)轉(zhuǎn)存到孩子的醫(yī)療賬戶(hù)上?！爱?dāng)時(shí)馬上就要手術(shù)了，如果直接拒收的話(huà)，患者家屬心里會(huì)感到不踏實(shí)，如果手術(shù)后再退回去，他們又感到?jīng)]面子，最好的方式就是存進(jìn)患者的賬戶(hù)里?！睏铨R說(shuō)，自2016年參加工作至今，他已累計(jì)收到錦旗20余面，拒收紅包至少5次，“在心外科，我目前還處于‘學(xué)徒’階段，跟其它醫(yī)生相比，我獲得錦旗和拒收紅包的數(shù)量不值一提?！?/p>

一次次伸出援手，平凡善舉寫(xiě)滿(mǎn)仁心大愛(ài)

　　“我這輩子都忘不了你們，在我最困難的時(shí)候，是你們伸出了援手，給了我生活的希望，現(xiàn)在兒子非常健康，等他再長(zhǎng)大一點(diǎn)，我一定帶他來(lái)看你們……”今年元旦節(jié)，護(hù)士王莉收到了一條從云南昭通發(fā)來(lái)的微信。

　　故事要從兩年前說(shuō)起。2021年9月，云南昭通小伙張佳明（化名）帶著兩歲多的兒子來(lái)到西南醫(yī)大附院心外科，準(zhǔn)備給患有先天性心臟病的兒子做手術(shù)。這是一個(gè)特殊的家庭，張佳明父母早已過(guò)世，孩子出生不久后，妻子又因病去世。如今，張佳明靠務(wù)農(nóng)的微薄收入養(yǎng)活自己和孩子。不久前，孩子被檢查出患有先天性心臟病，對(duì)這個(gè)不幸的家庭而言無(wú)疑是雪上加霜。

　　在了解到張佳明的情況后，科室醫(yī)護(hù)人員用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)自己的愛(ài)心和關(guān)懷，自發(fā)在生活、治療上對(duì)患者進(jìn)行“特殊照顧”：為了給孩子治病，張佳明舍不得花錢(qián)吃飯，大家就會(huì)多打一份遞到他手里；看見(jiàn)孩子穿的衣服破舊，一些護(hù)士回家后便取來(lái)自己孩子的衣服和鞋子……不久后，在科室醫(yī)護(hù)人員的治療照料下，孩子術(shù)后恢復(fù)良好，在辦理出院手續(xù)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員把募捐的3950元現(xiàn)金交到張佳明手中，讓這位云南漢子感動(dòng)至今。

　　給患者家屬打飯、給小孩送去奶粉和衣物、組織捐款……這些年里，究竟幫助過(guò)多少經(jīng)濟(jì)困難的家庭，心外科的醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有人能夠說(shuō)得清楚。

　　于風(fēng)旭說(shuō)，盡管心外科是一個(gè)“年輕”的科室，但卻始終牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念，在全科室醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，爭(zhēng)取打造出一個(gè)“讓患者（家屬）更放心、讓治療更有效、讓醫(yī)患更融洽”的溫暖科室。

（來(lái)源：西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院　文/梁婷　陳猛　圖/科室提供）

編輯：李永鑫

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